Cum masori experienta clientului tau?

Indiferent dacă aveti un start-up sau o afacere multinationala, sa masori experienta clientului este primordial daca iti doresti sa ai clienti loiali si o strategie de business pe termen lung. Net Promoter Score (NPS) NPS este cel mai popular indicator de  evaluare a...

La ce sunt bune reclamatiile clientilor?

Reclamatiile clientilor reprezinta cea mai relevanta sursa de „dureri” ale unei companii, ce se pot tranforma in idei de imbunatatire. Bill Gates spunea „Cei mai nemulţumiţi clienţi ai tai reprezinta cea mai mare sursa de invatare”. Clientul poate transmite un...

Ce este CX?

Ati auzit clientii spunand ca au avut o experienta placuta sau neplacuta cu un anumit brand sau serviciu? Ati inteles clar la ce anume se refera clientii? Va invit sa exploram acest subiect de baza in CX. Daca privim conceptul ca fiind legat de „utilizare” sau...