Customer Journey Map-poarta către inima clientului

Customer Journey Map (CJM) este metodologia care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă afacerea Read more about Customer Journey Map-poarta către inima clientului[…]

Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului

Harta călătoriei clienților (CJM) este o metodologie care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă Read more about Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului[…]

Cand si cum solicitam feed-back clientilor

Momentul si canalul potrivit pentru a solicita feed-back clientilor depinde de specificul fiecarei afaceri, insa sunt cateva reguli. Important este ca la orice pas al clientului in interactiunea cu brandul, compania sa stie care este perceptia clientului. O viziune cronologica a procesului de cumparare este necesara pentru analiza etapizata a interactiunii. Cand un client merge Read more about Cand si cum solicitam feed-back clientilor[…]

Cum masori experienta clientului tau?

Indiferent dacă aveti un start-up sau o afacere multinationala, sa masori experienta clientului este primordial daca iti doresti sa ai clienti loiali si o strategie de business pe termen lung. Net Promoter Score (NPS) NPS este cel mai popular indicator de  evaluare a experientei clientului. Este de asemenea si cel mai simplu. NPS este masurat Read more about Cum masori experienta clientului tau?[…]

La ce sunt bune reclamatiile clientilor?

Reclamatiile clientilor reprezinta cea mai relevanta sursa de „dureri” ale unei companii, ce se pot tranforma in idei de imbunatatire. Bill Gates spunea „Cei mai nemulţumiţi clienţi ai tai reprezinta cea mai mare sursa de invatare”. Clientul poate transmite un feed-back solicitat sau nesolicitat despre un brand sau produsele, serviciile sale prin mai multe metode, Read more about La ce sunt bune reclamatiile clientilor?[…]

De ce este important sa avem grija de client?

DE CE este o intrebare foarte importanta in orice domeniu de activitate dar si in viata personala. Inca de cand suntem mici adresam intrebarea DE CE? parintilor nostri, pentru a explora lume din jurul nostru si pentru a descoperi menirea fiecarui lucru. Intr-o companie, de ce-ul il reprezinta misiunea sa. De ce a infiintat un Read more about De ce este important sa avem grija de client?[…]