Terms and condittions
TERMENI ȘI CONDIȚII
Acest document reglementează termenii și condițiile dintre dumneavoastră și Customer Experience SRL accesul și utilizarea site-ului web https://customerexperience.ro, precum și achiziționarea de bilete pentru evenimentele, cursurile sau conferințele organizate de către Customer Experience SRL.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții, respectiv să ne contactați dacă aveți întrebări sau aveti nevoie de clarificări.
Prin accesarea sau utilizarea customerexperience.ro sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții, respectiv Politica noastră de confidențialitate a datelor.
Pagina web customerexperience.ro este deținuta de către SC CUSTOMER EXPERIENCE SRL cu sediul social în București, sector 6, Aleea Coloana Infinitului nr 8, bl. M, sc. 1, ap. 6, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/12460/2021, CUI RO44615490, email contact@customerexperience.ro
Acești termeni și condiții se aplică tuturor biletelor pe care Customer Experience SRL le vinde pentru evenimentele, conferințele și cursurile noastre. Aceștia fac parte din contractul de cumpărare încheiat cu Customer Experience SRL atunci când cumpărați un bilet de la noi pentru un eveniment, conferință sau curs.
CINE SUNTEM
Suntem Customer Experience SRL, o companie din România, care are ca activitate principală oferirea de servicii de training, organizare de evenimente și consultanță în domeniul Customer Experience.
Organizăm conferințe, evenimente și oferim cursuri în domeniul Customer Experience.
Trimiterile la “noi” înseamnă Customer Experience SRL, iar trimiterile la “noi” și “al nostru” vor fi interpretate în consecință. Referirile la “dumneavoastră” înseamnă entitatea care completează cererea de rezervare și participanții, iar referirile la “dumneavoastră” vor fi interpretate în consecință.
1. CONȚINUT
Utilizatorul va putea utiliza toate informațiile prezente pe pagina de web în interesul propriu în vederea dezvoltării sale personale și profesionale. Nu este permisă folosirea în scop comercial a conținutului paginii de web https://customerexperience.ro
Toate drepturile asupra tuturor prezentărilor, documentației și materialelor publicate sau puse la dispoziție în alt mod ca parte a unui eveniment, conferință sau curs (inclusiv, dar fără a se limita la orice pachet de documentație sau înregistrare audio-vizuală a evenimentului) (“conținut”) sunt deținute de noi sau ne sunt licențiate.
Este interzisă distribuirea, reproducerea, modificarea, stocarea, transferarea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului care ar putea încălca drepturile unor terțe părți sau care ne-ar putea discredita pe noi sau pe oricare dintre afiliații, partenerii sau vorbitorii noștri.
Încurajăm în mod activ tweeting-ul, blogging-ul și împărtășirea de fotografii și videoclipuri de la conferințele, evenimentele și cursurile noastre.
Ne rezervăm dreptul de a schimba vorbitorii unui eveniment, conferințe sau curs în orice moment.
2. BILETE
Prețurile biletelor vor fi indicate în mod clar pe pagina de vânzare a biletelor.
Toate prețurile biletelor care se găsesc pe paginile site-ului de înregistrare sunt afișate în EUR, fără TVA. Facturile vor fi eliberate în RON la cursul de schimb de referință zilnic al BNR.
Confirmarea înscrierii la cursul, conferința sau evenimentul organizat de Customer Experience SRL va fi trimisă prin e-mail de către Customer Experience SRL, după ce plata integrală a fost primită.
Acest e-mail va avea, de asemenea, factura fiscală atașată. Toate facturile fiscale vor fi trimise numai prin e-mail prin intermediul software-ului automat conform legilor din România.
3. MARKETING
Prin achiziționarea unui bilet, înregistrarea unui bilet sau participarea la oricare dintre cursurile, conferințele și evenimentele noastre, recunoașteți și acceptați că avem dreptul de a anunța public relația noastră de afaceri cu dumneavoastră și cu compania dumneavoastră, ceea ce include, dar nu se limitează la anunțuri pe rețelele de socializare. Astfel de anunțuri nu vor fi denigratoare sau în orice alt mod nefavorabile pentru afacerea dvs.
Ne acordați dreptul de a utiliza orice fotografie, filmare sau captură de ecran de la curs, conferință sau eveniment care ar putea surprinde imaginea dvs. și orice citate din formularele de feedback pentru marketingul viitor al cursurilor, conferințelor sau evenimentelor, în limitele stabilite de politica noastră de confidențialitate și de drepturile dvs. prevăzute în art. 5 al GDPR. Aceste utilizări nu vor fi denigratoare sau în orice alt mod nefavorabile pentru dvs. sau pentru afacerea dvs.
4. ACCESIBILITATE
Ne străduim să facem cursurile, conferințele și evenimentele noastre accesibile tuturor. Dacă aveți cerințe speciale de acces, vă rugăm să ne contactați în momentul înscrierii și vom face tot posibilul pentru a vă oferi cele mai bune condiții.
5. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Politica noastră de confidențialitate poate fi găsită la https://customerexperience.ro/privacy-policy/
Prin cumpărarea unui bilet, înregistrarea unui bilet sau participarea la oricare dintre evenimentele, conferințele și cursurile noastre, sunteți de acord cu tratarea datelor dumneavoastră – în special în ceea ce privește interesele noastre legitime și obligația contractuală față de dumneavoastră de a vă oferi evenimentul, conferința sau cursul – păstrându-vă în același timp dreptul de a vă opune utilizării datelor dumneavoastră, dreptul de a vă corecta datele și dreptul de a revizui toate datele pe care le deținem în legătură cu dumneavoastră ca participant.
6. POLITICA PRIVIND BILETELE
Confirmarea participării
Biletul este reprezentat de emailul de confirmare primit de către cumpărător în urma plății integrale a prețului.
Rambursări
Toate achizițiile de bilete pentru conferințe, cursuri și evenimente nu sunt rambursabile în întregime.
Atribuirea biletelor
Fiecare bilet trebuie să fie alocat unui participant, iar toate detaliile referitoare la participanți trebuie să fie 100% complete în termen de 10 de zile de la primirea biletului. Acestea includ numele, numele companiei și adresa de e-mail.
Bilete gratuite și subvenționate
În anumite cazuri, pot fi oferite bilete gratuite sau subvenționate. În aceste cazuri, biletele trebuie să fie alocate în termen de 7 zile de la primirea biletului dvs. în conformitate cu detaliile furnizate în paragraful de mai sus.
În cazul în care ați obținut un bilet gratuit sau subvenționat, dar ați cumpărat deja un bilet, nu sunteți eligibil pentru o rambursare.
Transfer, revânzare și anulare
Biletele achiziționate sunt netransferabile; acestea sunt destinate exclusiv uzului dumneavoastră personal sau al afacerii dumneavoastră, pentru evenimentul, conferința sau cursul indicat. Biletele nu pot fi revândute sau transferate sub nicio formă, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea ca parte a unei promoții sau a unui concurs. Biletele pot fi cesionate unui alt participant numai în conformitate cu această politică, după cum se menționează mai jos.
În cazul în care a avut loc o revânzare sau o tentativă de revânzare a biletelor (sau orice altă încălcare a acestui termen), ne rezervăm dreptul de a refuza intrarea folosind biletele în cauză cu efect imediat, iar prețul biletului va fi anulat.
Ne rezervăm dreptul de a anula orice achiziție de bilete efectuată de către orice persoană sau organism despre care credem în mod rezonabil că este asociat cu un broker de bilete sau cu un vânzător ambulant.
Biletele achiziționate sunt netransferabile; acestea sunt destinate exclusiv uzului dumneavoastră personal sau al afacerii dumneavoastră, pentru evenimentul, conferința sau cursul indicat. Biletele nu pot fi revândute sau transferate sub nicio formă, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea ca parte a unei promoții sau a unui concurs. Biletele pot fi cesionate unui alt participant numai în conformitate cu această politică, după cum se menționează mai jos.
În cazul în care a avut loc o revânzare sau o tentativă de revânzare a biletelor (sau orice altă încălcare a acestui termen), ne rezervăm dreptul de a refuza intrarea folosind biletele în cauză cu efect imediat, iar prețul biletului va fi anulat.
Ne rezervăm dreptul de a anula orice achiziție de bilete efectuată de către orice persoană sau organism despre care credem în mod rezonabil că este asociat cu un broker de bilete sau cu un vânzător ambulant.
Redistribuirea biletelor
Redistribuirea biletelor de la un participant la altul va fi permisă prin trimiterea unui e-mail la contact@customerexperience.ro sau prin intermediul site-ului web, în mod gratuit, cu până la 5 zile înainte de începerea evenimentului. După 5 zile înainte de începerea evenimentului, nu va fi permisă nici o redistribuire.
Unele dintre evenimentele, conferințele sau cursurile noastre pot fi de mai multe zile. Biletele pentru evenimentele de mai multe zile pot fi folosite doar de către participantul înregistrat și nu pot fi realocate după 5 zile înainte de începerea primei zile a evenimentului, conferinței sau cursului.
Pentru evitarea oricărui dubiu: biletele pentru mai multe zile sunt destinate utilizării de către un singur participant și nu pot fi împărțite de mai mulți participanți pe parcursul zileleor respective. Orice încercare în acest sens va duce la anularea biletului, la refuzul accesului și la pierderea prețului biletului.
Pentru întrebări privind înregistrarea sau pentru asistență în cazul unor probleme de înregistrare, vă rugăm să ne contactați la contact@customerexperience.ro.
Codul de conduită
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a revoca admiterea la orice eveniment, curs sau conferință pentru orice încălcare a acestor Termeni și condiții. În cazul în care refuzăm sau revocăm admiterea la orice eveniment, curs sau conferință din cauza unei încălcări din partea participantului, prețul de achiziție al biletului va fi rambursat.
7. POLITICA DE ANULARE, AMÂNARE ȘI ÎNLOCUIRE A EVENIMENTELOR ȘI CURSURILOR
Nu ne asumăm nicio răspundere de niciun fel în condițiile în care un eveniment este anulat, reprogramat sau amânat din cauza oricărui eveniment care nu se află sub controlul nostru rezonabil, inclusiv război, incendiu, grevă a forței de muncă, vreme extremă, pandemie, amenințări teroriste sau alte situații de urgență.
Evenimente, cursuri și conferințe anulate
În circumstanțele puțin probabile în care anulăm o conferință, curs sau un eveniment, răspunderea noastră se limitează la partea din taxele de înscriere plătite care rămâne după ce au fost suportate și deduse taxele de procesare a cardului de credit și de plată.
În cazul în care anulăm un eveniment, curs sau o conferință, vom oferi cumpărătorului înregistrat o rambursare a prețului de achiziție plătit, mai puțin orice taxe de procesare.
Evenimente, cursuri și conferințe amânate
În cazul în care evenimentul, cursul sau coferința noastră este amânată la o dată viitoare, toți deținătorii de bilete vor fi notificați cu privire la datele și detaliile modificate prin e-mail și prin intermediul site-ului web.
În cazul în care nu puteți participa la datele modificate, puteți:
- să vă realocați biletul unei alte persoane prin intermediul site-ului web sau e-mail, sau
- să schimbați biletul pentru un credit pentru o conferință, curs sau un eveniment viitor al Customer Experience SRL, până la valoarea sumei plătite.
Modificări și înlocuiri ale evenimentului, conferinței sau cursului
Deși formatul, vorbitorii și subiectele evenimentelor, conferințelor și crusurilor sunt confirmate la momentul publicării, circumstanțe independente de voința organizatorilor pot necesita înlocuiri, modificări sau anulări. Ca atare, ne rezervăm dreptul de a modifica sau de a schimba formatul evenimentului, conferinței sau cursului anunțat, vorbitorii, locul de desfășurare și subiectele, dacă este necesar, fără nicio răspundere față de dumneavoastră. Orice înlocuiri sau modificări vor fi actualizate pe site-ul nostru web cât mai curând posibil.
8. CONTACT
Dacă aveți întrebări cu privire la Termenii de utilizare, activitățile paginii https://customerexperience.ro sau felul în care această pagină interacționează cu dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la telefon: 0731.077.263 sau e-mail: contact@customerexperience.ro
9. LIVRAREA BILETELOR
După finalizarea cu succes a unei tranzacții de achiziție, comparatorul primeste un email de confirmare a achizitiei accesului pe adresa de e-mail desemnată de cumpărător. Acest email reprezintă biletul / biletele de acces la eveniment, conferință sau curs. Pentru bilete poate fi necesară completarea informațiilor necesare – cum ar fi numele participantului – în termen de 10 de zile de la achizitia accesului, dar nu mai tarziu de 5 zile înainte de eveniment, conferință sau curs. Biletul/ emailul de confirmare acționează ca o chitanță pentru tranzacție și poate fi folosit pentru participarea la eveniment, conferință sau curs. Un bilet/email tipărit pe suport de hârtie sau un bilet/email electronic poate fi utilizat pentru a vă înregistra la eveniment, conferință sau curs.
10. CLAUZE GENERALE
Avem dreptul de a delega îndeplinirea obligațiilor noastre în temeiul prezentului Termeni și condiții.
Niciun alt termen nu se aplică acestor Termeni și condiții, iar acest document conține toți termenii și condițiile și înțelegerea dintre noi în ceea ce privește toate aspectele la care se face referire în acest document și înlocuiește orice acord anterior, scris sau verbal dintre noi în legătură cu aceste aspecte.
Confirmați că, prin acceptarea acestor termeni, nu v-ați bazat pe nicio declarație care nu este inclusă în mod expres în prezentul document și sunteți de acord că nu veți avea niciun remediu în ceea ce privește orice declarație eronată care nu a devenit partea acestor termeni. Cu toate acestea, nicio prevedere din acești termeni nu urmărește să excludă răspunderea pentru orice declarație sau act fraudulos.
În cazul în care orice parte a termenilor din prezentul document este considerată ilegală, nulă sau, din orice motiv, inaplicabilă, atunci dispoziția respectivă va fi considerată ca fiind separată de acești termeni și nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale termenilor.
11. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră, indiferent dacă această răspundere decurge din contract, delict (inclusiv neglijență) sau din alte motive, pentru orice daune, pierderi, costuri, reclamații sau cheltuieli de orice fel, indiferent de modul în care acestea apar, în legătură cu orice rezervare (sau rezervare solicitată) făcută de dumneavoastră sau în alt mod în legătură cu o conferință, curs sau un eveniment, va fi limitată la prețul plătit de dumneavoastră în legătură cu rezervarea dumneavoastră pentru a participa la curs, eveniment sau conferință.
Nu vom fi răspunzători față de dvs. pentru (i) orice pierdere de profit, pierdere sau deteriorare de date, pierdere de economii sau dobânzi anticipate, pierdere sau deteriorare a reputației sau a fondului comercial sau (ii) orice daune indirecte, speciale sau indirecte, pierderi, costuri, reclamații sau cheltuieli de orice fel.
Sunteți de acord să ne despăgubiți pe noi, personalul nostru și afiliații noștri și să ne exonerați de răspundere în cea mai mare măsură permisă de lege, împotriva tuturor pierderilor, costurilor, reclamațiilor sau cheltuielilor de orice fel care rezultă din orice acțiune sau omisiune a dumneavoastră (inclusiv a delegaților dumneavoastră) în timpul sau în legătură cu o conferință, un eveniment sau curs.
Nicio dispoziție din acești Termeni și condiții nu limitează sau exclude răspunderea oricăreia dintre părți pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența acelei părți sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților acelei părți; fraudă sau fals în declarații frauduloase; sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă de legislația aplicabilă.
Accesarea paginii de web https://customerexperience.ro și utilizarea acesteia înseamnă că acceptați în mod neechivoc Termenii și condițiile de utilizare în versiunea comunicată pe pagina de web la data accesării. Utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea Termenilor și condițiilor de utilizare. Acceptarea Termenilor și condițiilor se confirmă prin bifarea căsuței grafice corespunzătoare din pagina de web. Firma CUSTOMER EXPERIENCE SRL nu își asumă răspunderea pentru nici un fel de pierdere (materială, financiară, de date sau informații) care poate să apară direct sau indirect din cauza informațiilor incluse pe pagina de web, a nefuncționării sau funcționării necorespunzătoare a acestei pagini de web.
12. DESPĂGUBIRI
Sunteți de acord să fiți pe deplin responsabil pentru (și să ne despăgubiți în totalitate) toate reclamațiile, răspunderea, daunele, pierderile, costurile și cheltuielile, inclusiv onorariile legale, suferite de noi și care rezultă din orice încălcare a acestor termeni și condiții de către dumneavoastră sau orice alte răspunderi suportate de noi ca urmare a utilizării de către dumneavoastră a site-ului web sau a utilizării de către orice altă persoană care accesează site-ul web utilizând calculatorul sau contul dumneavoastră de acces la internet.
13. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ ȘI DREPTUL DE UTILIZARE
Recunoașteți și sunteți de acord că toate drepturile de autor, mărcile comerciale și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor sau conținutului prezentate pe site-ul web vor rămâne în permanență în proprietatea noastră. Aveți voie să utilizați aceste materiale numai în conformitate cu autorizația noastră expresă.
14. LEGE ȘI JURISDICȚIE
Legea română guvernează acești termeni și condiții și orice litigiu este supus jurisdicției exclusive a instanțelor din România.
15. DISPOZIȚII FINALE
Această pagină de web este deținută de SC CUSTOMER EXPERIENCE SRL, care vă oferă dreptul de a o accesa sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând pagina de web https://customerexperience.ro vă oferiți automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de utilizare.
CUSTOMER EXPERIENCE SRL are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, afișând varianta actualizată pe pagina de web. Aveți obligația să citiți și să respectați Termenii și condițiile ori de câte ori accesați pagina de web.
