Suntem experții Customer Experience în România care te asistă în implementarea unei strategii, a proceselor și a unei culturi organizaționale centrate pe client, cu rezultate în creșterea numărului, loialității și profitabilitatii clienților, angajaților și partenerilor. Avem o abordare structurată, soluții personalizate la standarde internaționale și prețuri potrivite. Pentru că ne dorim să transformăm toți clienții/angajații/partenerii în prieteni.
SERVICII
Consultanță
Te ajutăm să vezi și să fii văzut. Oferim consultanță în dezvoltarea conceptelor de CX și EX, a strategiilor și a implementării acestora. Expertiza noastra și a partenerilor noștri se adresează în egală măsură organizațiilor cât și specialiștilor CX indiferent de domeniul în care activează
Strategie
Fie că ești o organizație mare sau o companie mică putem să-ți oferim soluții ca să îți crești vânzările și profitul prin îmbunătățirea experienței clienților, angajaților și a partenerilor tăi. Metoda noastră este aliniată standardelor internaționale și oferă o transformare completă a experienței clientului și a poziționării tale în piață.
Training
Succesul companiei tale începe de la echipa ta. Pachetele noastre de training te ajută să dezvolți o organizație care pune clientul în mijlocul acțiunilor într-un mod personalizat business-ului tău și a obiectivelor tale de profitabilitate. Ne adresăm echipei de management, specialiștilor din echipa CX și membrilor care interacționează cu clienții.
Accelerare
Prioritatea noastră este dezvoltarea organizațiilor care să obțină creștere calitativă a numărului de clienți printr-o strategie focusată pe o experiența deosebită a clienților, angajaților și partenerilor. Metoda pe care o aplicăm combină expertiza noastră cu cele mai bune practici ale specialiștilor de top din lume, adaptate pieței din România.
Profesioniști CX
Suntem specializați în atragerea de talente, specialiști și lideri pentru rolurile de CX și EX, iar ceea ce ne face să fim diferiți este tipul de relații pe care le-am dezvoltat în timp printre profesioniștii care au construit o cultură a clientului atât în România cât și în lume.
Echipa noastră este formată din specialişti recunoscuţi internaţional care au contribuit la definirea strategiilor organizaţionale și au pus în practică acțiuni concrete care au îmbunătățit experiența clienților, angajaților și partenerilor.
Expertiza în Customer Experience este recunoscută prin acreditare de către Asociația Profesioniştilor Customer Experience (CXPA) și suntem implicați activ în inițiativele la nivel mondial prin participarea în calitate de juraţi în competiţii internaţionale de CX.
PARTENERI
Partenerii noștri sunt organizații și profesioniști din toată lumea alături de care participăm la dezvoltarea standardelor și practicilor de top la nivel global.
TESTIMONIALE
Ian Golding
Global Experience Specialist and CCXPM
Am fost mereu în prima linie a dezvoltării CX-ului în lume. Am contribuit la dezvoltarea strategiilor centrate pe clienți și am văzut cum a evoluat atenția și importanța acordată experienței clienților în țările din Europa și Asia.
Sunt bucuros să continui colaborarea cu Gabriela și Adrian si să fiu partenerul lor în promovarea și implementarea standardelor de top ale Customer Experience-ului în România.
Faran Niaz
Change Management Expert. CX Agile & Transformation. International Speaker & Awards Judge.
De-a lungul carierei mele am participat la dezvoltarea de strategii organizaționale și am condus acțiunile care au influențat experiența clienților și îndeplinirea obiectivelor de business.
Mă bucur să văd că România este în fruntea inițiativelor de dezvoltare a trendurilor CX în Sud-Estul Europei. Profesioniștii români participă activ la conferințe și evenimente internaționale în calitate de consultanți și membrii ai juriilor concursurilor internaționale de CX. Felicitări și succes Gabriela și Adrian.
Stefan Osthaus
Președinte Customer Institute
Customer Institute stabilește standardele poziționării clienților în centrul strategiilor dezvoltate de organizațiile din Europa. Consiliul director este o combinație unică de lideri care au expertiză regională, funcțională și din diverse sectoare de activitate.
Suntem foarte bucuroși să o avem pe Gabriela membră în echipa de conducere a Institutului. Valoarea adăugată pe care Gabriela o aduce în echipa noastră este rezultatul unei vaste expertize și a unei viziuni unice asupra evoluției experienței clienților.
ECXO
European Customer Experience Organisation
Ne face plăcere să vă anunțăm că Adrian Lipolit s-a alăturat organizației noastre (European Customer Experience Organisation). Adrian este unul dintre profesioniștii care de-a lungul carierei sale a dezvoltat și pus în practică strategii bazate pe experiența clienților și a angajatilor organizațiilor din care a făcut parte. Indiferent de domeniile de activitate în care a activat, creșterea numărului de clienți și loializarea acestora a fost o prioritate, realizată prin dezvoltarea și loializarea echipelor sale. Bun venit in ECXO!
ARTICOLE
Evoluția Customer Experience în organizații
În ultimul deceniu am asistat la evoluția și transformarea rolului și responsabilităților pe care Customer Experience îl are în organizațiile din diverse industrii. Această responsabilitate a pornit de la o prezență virtuală, regăsită în comitete cu reprezentanți ai departamentelor. În timp,...
Cum a fost la evenimentul de lansare a cărții Customer Experience 4?
Începând cu anul 2019 încă de la lansarea primului volum al Customer Experience, seria de cărți a devenit inspiratională pentru majoritatea specialiștilor și a pasionaților CX de pe mapamond; Naeem Arif a plecat de la ideea de a oferi comunității mondiale CX o carte în care profesioniștii CX să...
Customer Experience Manager – între responsabilități și provocări
În ultima perioadă a crescut numărul companiilor care caută să recruteze manageri sau specialiști Customer Experience. Este o veste extraordinară că organizațiile din România înțeleg utilitatea acestor roluri și au dorința de a face pași în dezvoltarea funcției de CX. Funcție de specificul...