CX

Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului

Harta călătoriei clienților (CJM) este o metodologie care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă Citește mai mult despreHarta călătoriei clientului-poarta către inima clientului[…]

Customer Journey Map-poarta către inima clientului

Customer Journey Map (CJM) este metodologia care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă afacerea Citește mai mult despreCustomer Journey Map-poarta către inima clientului[…]

customer journey map

Customer journey map – the gate to the customer’s heart

Customer journey map (CJM) is a methodology that visually illustrates what customers think, feel, see, and talk, but also the employee experience and point of view during the process. CJM use real client’s profile and the situation to design based on reality. It is recommended to use a negative example as a study case. But Citește mai mult despreCustomer journey map – the gate to the customer’s heart[…]

When and how to ask feed-back to customers

The right time and channel to request the feed-back to customers, depends on the specifics of each business, but there are some rules. The Important thing is that at any step of the client in interaction with the brand, the company knows what the customer’s perception is. A chronological vision of the process of purchase Citește mai mult despreWhen and how to ask feed-back to customers[…]

Cand si cum solicitam feed-back clientilor

Momentul si canalul potrivit pentru a solicita feed-back clientilor depinde de specificul fiecarei afaceri, insa sunt cateva reguli. Important este ca la orice pas al clientului in interactiunea cu brandul, compania sa stie care este perceptia clientului. O viziune cronologica a procesului de cumparare este necesara pentru analiza etapizata a interactiunii. Cand un client merge Citește mai mult despreCand si cum solicitam feed-back clientilor[…]

How do you measure your client's experience?

Whether you have a start-up or a multinational business, to measure customer experience is paramount if you want to have loyal customers and a long-term business strategy. Net Promoter Score (NPS) NPS is the most popular indicator for evaluating customer experience. It's also the simplest. The NPS is measured by asking the question: "How willing Citește mai mult despreHow do you measure your client's experience?[…]

Cum masori experienta clientului tau?

Indiferent dacă aveti un start-up sau o afacere multinationala, sa masori experienta clientului este primordial daca iti doresti sa ai clienti loiali si o strategie de business pe termen lung. Net Promoter Score (NPS) NPS este cel mai popular indicator de  evaluare a experientei clientului. Este de asemenea si cel mai simplu. NPS este masurat Citește mai mult despreCum masori experienta clientului tau?[…]

What are customer complaints good for?

Bill Gates said, "Your most unhappy clients are the greatest source of learning." Customer may transmit a requested or unsolicited feed-back about a brand or products, its services through several methods, the important thing is to give them obedience. Customer complaints are the most relevant source of "pain" of the system, which can be translated Citește mai mult despreWhat are customer complaints good for?[…]

La ce sunt bune reclamatiile clientilor?

Reclamatiile clientilor reprezinta cea mai relevanta sursa de „dureri” ale unei companii, ce se pot tranforma in idei de imbunatatire. Bill Gates spunea „Cei mai nemulţumiţi clienţi ai tai reprezinta cea mai mare sursa de invatare”. Clientul poate transmite un feed-back solicitat sau nesolicitat despre un brand sau produsele, serviciile sale prin mai multe metode, Citește mai mult despreLa ce sunt bune reclamatiile clientilor?[…]