august 1, 2019

De ce-ul?

Customer experience este asul din maneca al antreprenorului care gandeste un business pe termen lung.

Sunt Gabriela Ciupitu, o persoana pasionata de Customer Experience si care considera ca orice business de succes are un singur secret: cultura centrata pe client.

Scopul acestui blog este sa contribuie la imbunatatirea serviciilor din Romania prin informatii, bune practici, strategii si metode.

Ideea blogului este mai veche, insa am implementat-o cand am considerat ca am o experienta relevanta privind relatia cu clientii si partenerii, precum si aprofundarea cunostintelor privind CX. Si eu am experimentat de mai multe ori dezamagirea in serviciile pe care le-am primit si platit in Romania. Conceptul „Customer Experience” este nou in Romania si are la baza imbunatatirea relatiei cu clientii si partenerii, plecand de la ascultarea vocii clientului si colectarea feed-back-ului de la acesta.

Va invit, dragi antreprenori, sa oferiti experiente exceptionale clientilor vostri!

 

Cu drag,

Gabriela