Cand si cum solicitam feed-back clientilor

Momentul si canalul potrivit pentru a solicita feed-back clientilor depinde de specificul fiecarei afaceri, insa sunt cateva reguli. Important este ca la orice pas al clientului in interactiunea cu brandul, compania sa stie care este perceptia clientului. O viziune cronologica a procesului de cumparare este necesara pentru analiza etapizata a interactiunii. Cand un client merge Read more about Cand si cum solicitam feed-back clientilor[…]

Cum masori experienta clientului tau?

Indiferent dacă aveti un start-up sau o afacere multinationala, sa masori experienta clientului este primordial daca iti doresti sa ai clienti loiali si o strategie de business pe termen lung. Net Promoter Score (NPS) NPS este cel mai popular indicator de  evaluare a experientei clientului. Este de asemenea si cel mai simplu. NPS este masurat Read more about Cum masori experienta clientului tau?[…]

La ce sunt bune reclamatiile clientilor?

Reclamatiile clientilor reprezinta cea mai relevanta sursa de „dureri” ale unei companii, ce se pot tranforma in idei de imbunatatire. Bill Gates spunea „Cei mai nemulţumiţi clienţi ai tai reprezinta cea mai mare sursa de invatare”. Clientul poate transmite un feed-back solicitat sau nesolicitat despre un brand sau produsele, serviciile sale prin mai multe metode, Read more about La ce sunt bune reclamatiile clientilor?[…]