Customer Journey Map-poarta către inima clientului

Customer Journey Map (CJM) este metodologia care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă afacerea Read more about Customer Journey Map-poarta către inima clientului[…]

Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului

Harta călătoriei clienților (CJM) este o metodologie care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă Read more about Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului[…]

De ce este important sa avem grija de client?

DE CE este o intrebare foarte importanta in orice domeniu de activitate dar si in viata personala. Inca de cand suntem mici adresam intrebarea DE CE? parintilor nostri, pentru a explora lume din jurul nostru si pentru a descoperi menirea fiecarui lucru. Intr-o companie, de ce-ul il reprezinta misiunea sa. De ce a infiintat un Read more about De ce este important sa avem grija de client?[…]