Customer Journey Map-poarta către inima clientului

Customer Journey Map (CJM) este metodologia care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă afacerea Citește mai mult despreCustomer Journey Map-poarta către inima clientului[…]

Harta călătoriei clientului-poarta către inima clientului

Harta călătoriei clienților (CJM) este o metodologie care ilustrează vizual ceea ce cred clienții, simt, văd și vorbesc, dar, de asemenea, experiența angajaților și punctul de vedere în timpul procesului. CJM folosi profilul clientului real și situația de a proiecta bazat pe realitate. Se recomandă utilizarea unui exemplu negativ ca caz de studiu. Dar dacă Citește mai mult despreHarta călătoriei clientului-poarta către inima clientului[…]

How do you measure your client's experience?

Whether you have a start-up or a multinational business, to measure customer experience is paramount if you want to have loyal customers and a long-term business strategy. Net Promoter Score (NPS) NPS is the most popular indicator for evaluating customer experience. It's also the simplest. The NPS is measured by asking the question: "How willing Citește mai mult despreHow do you measure your client's experience?[…]

What are customer complaints good for?

Bill Gates said, "Your most unhappy clients are the greatest source of learning." Customer may transmit a requested or unsolicited feed-back about a brand or products, its services through several methods, the important thing is to give them obedience. Customer complaints are the most relevant source of "pain" of the system, which can be translated Citește mai mult despreWhat are customer complaints good for?[…]

Ce este CX?

Ati auzit clientii spunand ca au avut o experienta placuta sau neplacuta cu un anumit brand sau serviciu? Ati inteles clar la ce anume se refera clientii? Va invit sa exploram acest subiect de baza in CX. Daca privim conceptul ca fiind legat de „utilizare” sau „practică”, atunci se referă la „experiență” la punctele de Citește mai mult despreCe este CX?[…]

De ce este important sa avem grija de client?

DE CE este o intrebare foarte importanta in orice domeniu de activitate dar si in viata personala. Inca de cand suntem mici adresam intrebarea DE CE? parintilor nostri, pentru a explora lume din jurul nostru si pentru a descoperi menirea fiecarui lucru. Intr-o companie, de ce-ul il reprezinta misiunea sa. De ce a infiintat un Citește mai mult despreDe ce este important sa avem grija de client?[…]